民乐县：“红色代办”暖民心 精准服务解民忧

民乐县聚焦城乡融合共建共治共享工作提质增效，紧扣老弱病残、留守独居、困境儿童等特殊群体“出门难、办事难”痛点堵点，以“红色代办”为重要抓手，通过健全服务机制、优化服务举措、延伸服务触角，为特殊群体提供全流程、个性化、暖心化帮办代办服务，让便民服务既有力度更有温度。

建强队伍明职责，筑牢为民服务根基。坚持党建引领，深化“红色代办员”制度推广，进一步明确范围、规范流程、严格时限，重点聚焦养老保险认证、医保报销、低保申请、高龄补贴等与特殊群体息息相关的高频事项，细化代办清单，让代办服务有章可循、有规可依、规范高效。从社区（村）工作人员、志愿者、党员队伍中筛选政治素质高、责任心强、服务意识优、熟悉业务流程的人员，组建“红色代办员”队伍14支，明确岗位职责，细化工作分工并开展业务培训，提升代办能力，切实当好特殊群体的“贴心人”“跑腿员”，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事。

精准摸排建台账，靶向对接群众需求。依托“敲门看灯”关爱服务留守老人志愿服务行动，组织“红色代办员”、网格员、楼栋长深入辖区各村（社区），全面摸排登记特殊群体基本信息、实际困难和办事需求，建立“一人一档、一户一台账”，明确帮扶措施、责任人和完成时限，实行“一对一”精准结对帮扶。针对“四类特殊家庭”和五类重点人群，坚持“因人施策、按需服务”原则，量身定制个性化代办方案，常态化开展“上门办、帮代办、就近办”专属服务，4月份累计开展上门服务180余人次，打通了服务特殊群体的“最后一公里”，有效破解了特殊群体办事难题。

多元服务提质效，彰显为民服务温度。坚持资源整合、协同发力，联动卫健、人社、残联等相关部门，不断延伸服务触角、拓宽服务领域，为特殊群体提供多元化、全方位暖心服务。县卫健局结合“万名医护下基层”，组建3支巡回医疗队下沉村、社区，推动人员、技术、设备、管理“四个下沉”，开展“十个多一点”暖心服务，持续提升特殊群体医疗服务保障水平。县人社局针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“移动服务专窗”，提供上门政策解读、帮办代办服务1200多人次，实现“固定阵地就近办、特殊群体上门办”。县残联推行“常态化评残＋入户服务＋帮办代办”一体化模式，进一步优化残疾证办理流程，精简环节、压缩时限，让“红色代办”真正成为连接党和群众的“连心桥”。